Uvjeti korištenjaTerms of Service

Zadnja izmjena: 24. travnja 2026.Last updated: April 24, 2026.

Ovi Uvjeti korištenja (dalje "Uvjeti") uređuju odnos između GoodPointa (obrt za poslovno savjetovanje, Dugo Selo, Hrvatska – dalje "GoodPoint", "mi") i korisnika naših usluga GoodPoint Moderacija i GoodPoint Voice (dalje "Korisnik", "vi"). These Terms of Service (hereinafter "Terms") govern the relationship between GoodPoint (a sole proprietorship for business consulting, Dugo Selo, Croatia – hereinafter "GoodPoint", "we") and users of our GoodPoint Moderation and GoodPoint Voice services (hereinafter "User", "you").

Korištenjem Usluge potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uvjete te Pravila privatnosti. Ako se s njima ne slažete, molimo vas da Uslugu ne koristite. By using the Service, you confirm that you have read, understood, and accepted these Terms and the Privacy Policy. If you do not agree, please do not use the Service.

Ukratko: GoodPoint pruža uslugu automatizirane moderacije komentara i srodnih AI alata. Vi ste vlasnik svojih naloga, objava i publike. Mi vam pomažemo da njima upravljate efikasnije, ali konačna odgovornost za komunikaciju prema vašoj publici ostaje na vama. In brief: GoodPoint provides automated comment moderation and related AI tools. You own your accounts, posts, and audience. We help you manage them more efficiently, but ultimate responsibility for your communications with your audience remains with you.

1. Opis Usluge1. Description of the Service

GoodPoint pruža sljedeće usluge:GoodPoint provides the following services:

GoodPoint ModeracijaModeration – automatizirana moderacija komentara na društvenim mrežama (Facebook, YouTube) uz pomoć AI jezičnih modela. Usluga identificira uvredljive, spam i drugi neželjeni sadržaj te može predložiti ili izvršiti radnje (skrivanje, brisanje, odgovor) u skladu s konfiguracijom koju definira Korisnik.automated comment moderation on social networks (Facebook, YouTube) using AI language models. The Service identifies offensive, spam, and other unwanted content and can suggest or perform actions (hiding, deletion, response) in accordance with the configuration defined by the User.
GoodPoint Voice – AI glasovni agent za provođenje telefonskih anketa i razgovora (CATI), s automatskom transkripcijom i izvještavanjem.an AI voice agent for conducting telephone surveys and conversations (CATI), with automatic transcription and reporting.

Usluga se pruža u upravljanom (managed) modelu – GoodPoint postavlja, konfigurira i održava sustav u ime Korisnika. Korisnik ne mora samostalno upravljati tehničkom infrastrukturom. The Service is provided in a managed model – GoodPoint sets up, configures, and maintains the system on behalf of the User. The User does not need to independently manage the technical infrastructure.

2. Sklapanje ugovora i pretplata2. Contract and Subscription

2.1. Sklapanje2.1. Formation

Ugovor između Korisnika i GoodPointa sklapa se pismenim (uključujući elektroničkim) prihvatom ponude ili plaćanjem prve mjesečne pretplate. Na snazi je do raskida u skladu s ovim Uvjetima. The contract between the User and GoodPoint is formed by written (including electronic) acceptance of the offer or payment of the first monthly subscription. It remains in effect until terminated in accordance with these Terms.

2.2. Cijena i plaćanje2.2. Pricing and Payment

Cijene usluga definirane su u zasebnoj ponudi ili na goodpoint.hr. Pretplata se naplaćuje mjesečno unaprijed, osim ako je drugačije dogovoreno. Plaćanje se vrši virmanski na temelju računa ili putem Stripe-a. Service prices are defined in a separate offer or at goodpoint.hr. The subscription is billed monthly in advance, unless otherwise agreed. Payment is made by bank transfer based on an invoice or through Stripe.

U slučaju kašnjenja s plaćanjem dužeg od 14 dana, GoodPoint zadržava pravo privremeno obustaviti pružanje Usluge uz prethodnu obavijest. In the event of payment delay exceeding 14 days, GoodPoint reserves the right to temporarily suspend the provision of the Service with prior notice.

2.3. Izmjena cijena2.3. Price Changes

GoodPoint može izmijeniti cijene uz obavijest Korisniku najmanje 30 dana unaprijed. Ako se Korisnik s novom cijenom ne slaže, može raskinuti ugovor prije stupanja nove cijene na snagu. GoodPoint may change prices with at least 30 days' notice to the User. If the User does not agree to the new price, they may terminate the contract before the new price takes effect.

3. Obveze GoodPointa3. GoodPoint's obligations

pružati Uslugu s razumnom profesionalnom pažnjom, koristeći industrijski prihvaćene tehnologije i prakseprovide the Service with reasonable professional care, using industry-accepted technologies and practices
nastojati održavati dostupnost Usluge na razini od najmanje 99 % mjesečno, mjereno isključujući planirano održavanje i probleme kod trećih strana (Meta, Google, Render, Twilio itd.)strive to maintain Service availability at a level of at least 99% monthly, measured excluding planned maintenance and third-party issues (Meta, Google, Render, Twilio, etc.)
obavještavati Korisnika o značajnim incidentima i planiranim zahvatimanotify the User of significant incidents and planned maintenance
čuvati povjerljivost podataka Korisnika u skladu s Pravilima privatnostimaintain the confidentiality of User data in accordance with the Privacy Policy
omogućiti Korisniku izvoz njegovih podataka (komentari, logovi, konfiguracija) u razumnom roku na zahtjevenable the User to export their data (comments, logs, configuration) within a reasonable timeframe upon request

4. Obveze Korisnika4. User's obligations

osigurati da ima pravo (kao vlasnik ili opunomoćenik) povezati svoje naloge na društvenim mrežama s Uslugomensure they have the right (as owner or authorized representative) to connect their social media accounts to the Service
ne koristiti Uslugu u svrhe koje su protuzakonite, zavaravajuće ili u suprotnosti s uvjetima korištenja povezanih platformi (Meta Platform Terms, YouTube Terms of Service itd.)not use the Service for purposes that are illegal, misleading, or contrary to the terms of use of connected platforms (Meta Platform Terms, YouTube Terms of Service, etc.)
ne koristiti Uslugu za automatsko objavljivanje komentara koji predstavljaju spam, lažno predstavljanje ili koordinirano neautentično ponašanjenot use the Service to automatically publish comments that constitute spam, impersonation, or coordinated inauthentic behavior
pregledati i odobriti moderacijska pravila (persona, stavovi, filteri) koje Usluga primjenjuje u njegovo imereview and approve the moderation rules (persona, positions, filters) that the Service applies on their behalf
na vrijeme plaćati ugovorenu pretplatupay the agreed subscription on time
čuvati pristupne podatke za dashboard (goodpoint.hr) i ne dijeliti ih s neovlaštenim osobamakeep dashboard (goodpoint.hr) access credentials secure and not share them with unauthorized persons

5. AI-generirani sadržaj i odgovornost5. AI-generated content and liability

Važno: Usluga koristi AI jezične modele (poput Google Gemini) za donošenje moderacijskih odluka i generiranje odgovora. AI modeli nisu nepogrešivi – povremeno mogu pogrešno klasificirati komentar ili generirati neprikladan odgovor. Important: The Service uses AI language models (such as Google Gemini) to make moderation decisions and generate responses. AI models are not infallible – they may occasionally misclassify a comment or generate an inappropriate response.

Korisnik prihvaća sljedeće: The User acknowledges the following:

Usluga radi na temelju pravila i smjernica koje je definirao ili odobrio Korisnik (persona, stavovi, lista zabranjenih sadržaja itd.).The Service operates based on rules and guidelines defined or approved by the User (persona, positions, list of prohibited content, etc.).
Krajnju odgovornost za sadržaj objavljen s računa Korisnika – uključujući AI-generirane odgovore – snosi Korisnik. GoodPoint nastupa kao tehnički izvršitelj.Ultimate responsibility for content published from the User's account – including AI-generated responses – lies with the User. GoodPoint acts as a technical executor.
Korisnik ima mogućnost konfigurirati način rada: potpuno automatski, poluautomatski (s e-mail odobrenjem) ili ručni (AI samo predlaže). Odabir režima odgovornost je Korisnika.The User can configure the operating mode: fully automatic, semi-automatic (with email approval), or manual (AI only suggests). The choice of mode is the User's responsibility.
GoodPoint se razumno trudi minimizirati pogreške (testiranje, ograničenja, logiranje), ali ne jamči 100 % točnost AI odluka.GoodPoint makes reasonable efforts to minimize errors (testing, restrictions, logging), but does not guarantee 100% accuracy of AI decisions.
U slučaju uočene pogreške, Korisnik je dužan obavijestiti GoodPoint putem dashboarda ili e-pošte kako bismo pravilo ili model prilagodili.In the event of an observed error, the User is obliged to notify GoodPoint via the dashboard or email so that we can adjust the rule or model.

6. Integracije trećih strana6. Third-party integrations

Usluga ovisi o API-jima trećih strana (Meta, Google, Render, Twilio, Deepgram, Azure, Stripe). GoodPoint nije odgovoran za: The Service depends on third-party APIs (Meta, Google, Render, Twilio, Deepgram, Azure, Stripe). GoodPoint is not responsible for:

izmjene API-ja, uvjeta korištenja ili politika tih platformichanges to the APIs, terms of use, or policies of those platforms
prekide u radu trećih strana (npr. Facebook outage, Render downtime)outages of third parties (e.g. Facebook outage, Render downtime)
odluke tih platformi o suspenziji, ograničenju ili ukidanju računa Korisnikadecisions by those platforms to suspend, restrict, or terminate the User's account

GoodPoint će u slučaju takvih događaja nastojati pravovremeno obavijestiti Korisnika i predložiti rješenje. In the event of such occurrences, GoodPoint will make every effort to notify the User in a timely manner and propose a solution.

7. Intelektualno vlasništvo7. Intellectual Property

7.1. GoodPoint zadržava prava7.1. GoodPoint retains rights

Programski kod, dashboard, algoritmi, dokumentacija, logo, naziv "GoodPoint" i drugi elementi Usluge vlasništvo su GoodPointa ili njegovih davatelja licenci. Korisnik ih ne smije kopirati, preprodavati niti izvoditi iz njih izvedena djela bez izričitog pisanog odobrenja. The source code, dashboard, algorithms, documentation, logo, name "GoodPoint", and other elements of the Service are the property of GoodPoint or its licensors. The User may not copy, resell, or create derivative works from them without explicit written permission.

7.2. Korisnik zadržava prava7.2. User retains rights

Sadržaj koji Korisnik objavljuje (objave, komentari, konfiguracija persona i stavova, popis klijenata kod agencija-preprodavača) ostaje u vlasništvu Korisnika. GoodPointu se daje neograničena licenca za obradu tog sadržaja isključivo u svrhu pružanja Usluge. Content published by the User (posts, comments, persona and position configuration, client lists for agency resellers) remains the property of the User. GoodPoint is granted an unlimited license to process that content solely for the purpose of providing the Service.

8. Povjerljivost8. Confidentiality

Obje strane obvezuju se čuvati povjerljive informacije druge strane (poslovne planove, tehničke detalje, strategije moderacije, popis klijenata) i ne otkrivati ih trećima bez prethodnog odobrenja, osim kad je to nužno radi ispunjenja zakonskih obveza. Both parties undertake to maintain the confidentiality of the other party's confidential information (business plans, technical details, moderation strategies, client lists) and not to disclose them to third parties without prior consent, except where necessary to fulfill legal obligations.

9. Ograničenje odgovornosti9. Limitation of Liability

U mjeri dopuštenoj važećim pravom: To the extent permitted by applicable law:

Usluga se pruža "kakva jest" (as is) i "kako je dostupna" (as available). GoodPoint ne jamči da će Usluga biti bez pogrešaka, neprekidno dostupna ili potpuno prilagođena specifičnim potrebama Korisnika izvan dogovorenog opsega.The Service is provided "as is" and "as available". GoodPoint does not warrant that the Service will be error-free, continuously available, or fully tailored to the specific needs of the User beyond the agreed scope.
GoodPoint nije odgovoran za neizravnu, posljedičnu, slučajnu ili posebnu štetu (npr. gubitak dobiti, ugled, podatke), niti za štetu koja proizlazi iz AI-generiranog sadržaja za koji je Korisnik odobrio automatsko objavljivanje.GoodPoint is not liable for indirect, consequential, incidental, or special damages (e.g. loss of profit, reputation, data), nor for damages arising from AI-generated content that the User has approved for automatic publication.
Ukupna odgovornost GoodPointa prema Korisniku u bilo kojih 12 mjeseci ograničena je na iznos koji je Korisnik platio GoodPointu u tih 12 mjeseci.GoodPoint's total liability to the User in any 12-month period is limited to the amount the User has paid to GoodPoint in those 12 months.

Ova ograničenja ne primjenjuju se u slučaju namjerne povrede ili grube nepažnje GoodPointa, niti u slučajevima u kojima zakon odgovornost ne dopušta isključiti (npr. prava potrošača). These limitations do not apply in cases of intentional breach or gross negligence by GoodPoint, or in cases where the law does not permit the exclusion of liability (e.g. consumer rights).

10. Trajanje i raskid10. Duration and Termination

10.1. Raskid od strane Korisnika10.1. Termination by the User

Korisnik može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku uz otkazni rok od 30 dana, e-poštom na podrska@goodpoint.hr. Unaprijed plaćena pretplata ne refundira se, osim ako je drugačije dogovoreno ili ako je raskid uzrokovan bitnom povredom ugovora od strane GoodPointa. The User may terminate the contract at any time with 30 days' notice, by email to podrska@goodpoint.hr. Pre-paid subscriptions are non-refundable, unless otherwise agreed or unless the termination was caused by a material breach of contract by GoodPoint.

10.2. Raskid od strane GoodPointa10.2. Termination by GoodPoint

GoodPoint može raskinuti ugovor uz otkazni rok od 30 dana. U slučaju bitne povrede ovih Uvjeta od strane Korisnika (npr. zloporaba Usluge, neplaćanje duže od 30 dana, protuzakonit sadržaj), GoodPoint može raskinuti ugovor bez otkaznog roka. GoodPoint may terminate the contract with 30 days' notice. In the event of a material breach of these Terms by the User (e.g. misuse of the Service, non-payment for more than 30 days, illegal content), GoodPoint may terminate the contract without notice.

10.3. Posljedice raskida10.3. Consequences of Termination

Po raskidu prestaje pristup Usluzi. GoodPoint će u razumnom roku (najviše 30 dana) Korisniku omogućiti izvoz podataka, nakon čega se operativni podaci brišu u skladu s Pravilima privatnosti. Upon termination, access to the Service ceases. GoodPoint will provide the User with the opportunity to export their data within a reasonable timeframe (maximum 30 days), after which operational data is deleted in accordance with the Privacy Policy.

11. Izmjene Uvjeta11. Changes to Terms

GoodPoint može povremeno mijenjati ove Uvjete. Značajne izmjene objavit ćemo najmanje 30 dana unaprijed e-poštom i na goodpoint.hr/terms. Ako se Korisnik s izmjenama ne slaže, ima pravo raskinuti ugovor prije stupanja izmjena na snagu. GoodPoint may periodically amend these Terms. Significant changes will be published at least 30 days in advance by email and at goodpoint.hr/terms. If the User disagrees with the changes, they have the right to terminate the contract before the changes take effect.

12. Mjerodavno pravo i nadležnost12. Governing Law and Jurisdiction

Na ove Uvjete primjenjuje se hrvatsko pravo. Za sve sporove koji proizlaze iz njih ugovara se nadležnost suda u Zagrebu, osim ako zakonski propisi o pravima potrošača predviđaju drugačije. These Terms are governed by Croatian law. For all disputes arising from them, the jurisdiction of the court in Zagreb is agreed, unless consumer protection regulations provide otherwise.

13. Kontakt13. Contact

Za pitanja o ovim Uvjetima:For questions about these Terms:
GoodPoint, obrt za poslovno savjetovanjesole proprietorship for business consulting
Dugo Selo, HrvatskaCroatia
E-mail: podrska@goodpoint.hr
Web: https://goodpoint.hr

Pogledajte također: Pravila privatnosti See also: Privacy Policy